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Wir suchen dich ab 01.11.2024, unbefristet und in Vollzeit als Deputy Lead of HSC (m/w/d) für die MOIA Operations Germany GmbH mit Sitz auf unserem frisch modernisierten Betriebshof in Hamburg-Wandsbek. 

Die MOIA Operations Germany GmbH ist ein Mobilitätsunternehmen der Volkswagen AG. Unser Algorithmus stellt sicher, dass sich Kund*innen mit ähnlichem Weg ihre Fahrt in unseren vollelektronischen & geräumigen MOIAs miteinander teilen. Auf diese Weise wird die Fahrt für alle günstiger und bedeutet somit weniger Verkehr als auch Lärm sowie eine schnellere Fortbewegung für alle. In Anlehnung an unsere Mitarbeiterwerten Care, Collective, Sustainable & Ambitious wollen wir auch dich von MOIA überzeugen. 

Deine Aufgaben

  • Du bist erste*r Ansprechpartner*in für alle servicerelevanten Themen verschiedener Stakeholder, vorrangig unserer Driver
  • Du verantwortest die Kommunikation über die Driver-Hotline, das Ticketsystem und über den E-Mail-Verkehr, zu Fragen und Problemstellungen bei komplexen Störungen im operativen Tagesgeschäft
  • Du entwickelst und führst das aktuell 12-köpfige Team unserer Service Agents im Hub Service Center fachlich
  • Du bist im direkten Austausch mit dem Lead of HSC
  • Du fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen verschiedenen Stakeholdern und trägst damit zur ständigen Weiterentwicklung und Optimierung des digitalen Produkts bei
  • Du unterstützt, falls notwendig, aktiv im operativen Tagesgeschäft im Schichtdienst: Mo-So, in der Früh-, Spät- und Nachtschicht sowie an Feiertagen 

Dein Profil

  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Qualifikation
  • Du kannst mehrjährige Berufserfahrung aus den Bereichen Kundensupport, Call-Center oder vergleichbares nachweisen
  • Du verfügst über erste Führungserfahrung, idealerweise in der Führung von Teams im Schichtbetrieb
  • Du hast eine hohe Auffassungsgabe und ein ausgeprägtes Zahlenverständnis
  • Dich zeichnen deine sehr ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und deine strukturierte Arbeitsweise aus
  • Du bringst zusätzlich gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit 

Was wir dir bieten

  • Attraktive Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team mit Du-Kultur und flacher Hierarchie 
  • Mitgestaltungs- und Entfaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen   
  • Getränkeversorgung (Wasser und Kaffee) im HUB  
  • 30 Tage Urlaub  
  • Rabatte für MOIA-Fahrten und die Option auf ein Sabbatical
  • Monatlicher Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft und zum HVV Deutschlandticket   
  • Attraktiver Arbeitsplatz mit guter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis    

Du bist unsicher, ob du alle geforderten Kriterien für die Stelle erfüllst? - Lass es uns gemeinsam herausfinden.  

 

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt mit deinem Anschreiben, Lebenslauf und vorhandenen Zeugnissen (Arbeits-, Ausbildungs- und Schulzeugnis). 

Bei MOIA schätzen wir Vielfalt und möchten allen Bewerber*innen die gleichen Chancen in unserem Auswahlprozess geben – unabhängig von z.B. Geschlecht und geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Alter, ethnischem Hintergrund und Nationalität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, sozialer Herkunft oder Religion und Weltanschauung. Bitte teile daher nur Informationen & Daten mit, die zur Beurteilung deiner Bewerbung wichtig sind (Lebenslauf sowie Zeugnisse und Zertifikate). Verzichte auch gern auf ein Bewerbungsbild.

Ich freue mich auf dich!

Pia, MOIA-Recruiting Team